La importancia de las métricas y los KPI’s
Una vez desarrolladas las estrategias, definimos cómo se van a analizar. Para ello, se establecen las métricas y los KPI’s (Key Performance Indicators) que se seguirán a lo largo y al final del plan de marketing.
Las métricas permiten analizar cuantitativamente un comportamiento. Generalmente, son números que ofrecen una percepción de cómo está funcionando una acción determinada.
Los KPI’s son indicadores clave de desempeño, creados a partir de las métricas, y se utilizan para medir los resultados reales de las estrategias de forma detallada. Estos indicadores son cuantitativos.
Ejemplo de métricas y KPI’s importantes que debe analizar el departamento de marketing:
| Ejemplos de métricas:
– Número de leads generadas por una campaña (potenciales clientes para conversión) – Tasa de Churn (renovación)
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Ejemplo de KPI’s:
– Coste de adquisición por lead (valor invertido / número de leads) – Tiempo medio de espera para atención al cliente en llamada (tiempo total de espera / número de llamadas atendidas)
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Los resultados a evaluar varían según las campañas o acciones definidas.
Algunos de los indicadores más utilizados para analizar el éxito de campañas son el ROI (Retorno de la Inversión) y el CAC (Coste de Adquisición del Cliente).
Ejemplo de algunas métricas y KPI’s a analizar en una campaña de email marketing:
- Tasa de entrega
- Tasa de apertura
- Tasa de clics (CTR)
- Tasa de conversión (descargas de documentos, rellenado de formularios, suscripción a newsletter, compra, etc.)