La importancia de definir objetivos SMART
Es extremadamente importante que la definición de objetivos forme parte de la estrategia de las empresas. Para definir objetivos más acertados, debe partirse de una estrategia que los respalde. Los objetivos son los resultados que la empresa pretende alcanzar. En su definición, debemos garantizar que los objetivos sean SMART.
Objetivos SMART
Para definir objetivos de forma adecuada, podemos recurrir a la metodología SMART.
El concepto SMART fue creado y publicado en 1981 por George T. Doran a través de una publicación titulada “There’s a S.M.A.R.T. way to write management’s goals and objectives” en la revista Management Review.
Según esta metodología, para que los objetivos sean SMART, deben ser: específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales.
Ejemplos de objetivos que NO SON SMART:
- Aumentar las ventas;
- Aumentar el número de clientes fidelizados;
- Posicionar la empresa como la mejor de su sector.
Ejemplos de objetivos SMART:
- Aumentar un 5 % las ventas respecto al año anterior;
- Aumentar un 3 % el número de clientes que repite la compra online del producto X;
- Aumentar un 10 % la cuota de mercado;
- Reducir el tiempo de respuesta a las reclamaciones por correo electrónico a un máximo de 24 horas.