La primera etapa de un plan de marketing: el diagnóstico
Esta fase es muy importante para el éxito del plan de marketing, ya que aquí se deben recopilar informaciones sobre el negocio, los competidores y el mercado en general. Se pueden realizar estudios cuantitativos y cualitativos utilizando diversos tipos de investigación, como investigación exploratoria, entrevistas a clientes, focus group con colaboradores, cliente misterioso, cuestionarios, entre otros.
Para comenzar el diagnóstico, debe realizarse el análisis del mercado, de la competencia y de su empresa.
El análisis de mercado es importante para recopilar información sobre la situación general del mercado y específicamente del sector en el que se encuentra su empresa. Se deben estudiar las tendencias del mercado y el público objetivo del sector.
El análisis de la competencia es clave para identificar y estudiar a los principales players del mercado y entender cómo se posicionan (cuáles son sus puntos fuertes y débiles).
El análisis de la empresa permite conocerla mejor desde una perspectiva estratégica.
Algunas técnicas que puede utilizar para un mejor análisis del mercado, de la competencia y de su empresa.
Análisis PESTAL: análisis de los factores macroambientales que influyen en el mercado en el que actúa la empresa. Los factores analizados son: Políticos, Económicos, Socioculturales, Tecnológicos, Ambientales y Legales.
Modelo de las 5 fuerzas de Porter: Herramienta que permite, a través del análisis del mercado y de la competencia, aumentar la competitividad de su negocio.
Criterios analizados:
- Amenaza de productos/servicios sustitutos
- Amenaza de entrada de nuevos competidores
- Poder de negociación de los clientes
- Poder de negociación de los proveedores
- Rivalidad entre los competidores
Análisis SWOT: Esta herramienta estratégica consiste en identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de una empresa.
Las fortalezas son los puntos fuertes de la empresa: las ventajas frente a otros players del mercado.
Las debilidades son los puntos débiles de la empresa: las desventajas en comparación con los competidores.
Las oportunidades permiten tomar decisiones sobre qué hacer en el futuro, y las amenazas ayudan a estar alerta ante posibles factores negativos para el negocio.
Ahora que ya has analizado y estudiado el mercado, el sector y la empresa, es momento de definir los factores de diferenciación, es decir, aquellos elementos que distinguen a tu empresa del resto de los players del mercado, haciéndola destacar de forma positiva.
Existen diversos factores de diferenciación, entre ellos: excelente servicio, postventa, garantía de calidad del producto, precio competitivo, entre otros.