{"id":962,"date":"2025-09-05T09:06:04","date_gmt":"2025-09-05T09:06:04","guid":{"rendered":"https:\/\/scoring.es\/magazine\/?p=962"},"modified":"2025-09-05T09:06:04","modified_gmt":"2025-09-05T09:06:04","slug":"clientes-y-comunicacion-esg","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/scoring.es\/magazine\/clientes-y-comunicacion-esg\/","title":{"rendered":"Clientes y comunicaci\u00f3n ESG"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Los consumidores son un agente clave en el \u00e1mbito de la responsabilidad corporativa y la sostenibilidad. Suponen la demanda de productos y servicios a la vez que son receptores de los mismos. En una sociedad cada vez m\u00e1s concienciada los consumidores incluyen criterios relativos a aspectos sociales y ambientales en procesos de toma de decisiones que tienen una base fundamentalmente econ\u00f3mica.<\/p>\n<p>La capacidad de tomar decisiones por parte de los consumidores est\u00e1 limitada por factores que van desde la oferta disponible a la informaci\u00f3n a su alcance. Por otro lado, esos factores son, en gran medida, los que separan el mercado te\u00f3rico ideal de la realidad en la que conviven los elementos que conforman la oferta y la demanda de productos y servicios.<\/p>\n<p>En este contexto se hace necesaria una regulaci\u00f3n que permita conciliar los intereses de los consumidores y los dem\u00e1s agentes que forman parte del mercado real. M\u00e1s all\u00e1 de la legislaci\u00f3n que limita los impactos ambientales que generan las actividades econ\u00f3micas, las condiciones laborales de los trabajadores o la seguridad de los productos en el mercado, la experiencia ha demostrado la necesidad de dotarnos de medidas que tienen por objeto proteger la salud, la seguridad y los intereses econ\u00f3micos y jur\u00eddicos de los consumidores.<\/p>\n<p>La legislaci\u00f3n en materia de protecci\u00f3n de los consumidores pretende garantizar el equilibrio entre los intereses del mercado y los de los consumidores. En Europa, este \u00e1mbito normativo est\u00e1 guiado por la Nueva Agenda del Consumidor 2020-2025, el Nuevo Marco para los Consumidores, el Pacto Verde Europeo y el Plan de Acci\u00f3n para la Econom\u00eda Circular.<\/p>\n<p>A partir de este marco, la <em>Directiva (UE) 2022\/2464 del Parlamento Europeo y del Consejo de 14 de diciembre de 2022<\/em> por la que se modifican el <em>Reglamento (UE) n\u00ba 537\/2014, la Directiva 2004\/109\/CE, la Directiva 2006\/43\/CE y la Directiva 2013\/34\/UE<\/em>, por lo que respecta a la presentaci\u00f3n de informaci\u00f3n sobre sostenibilidad por parte de las empresas (CSRD) y el <em>Reglamento Delegado (UE) 2023\/2772 de la Comisi\u00f3n, de 31 de julio de 2023<\/em>, por el que se completa la <em>Directiva 2013\/34\/UE del Parlamento Europeo y del Consejo<\/em> en lo que respecta a las normas de presentaci\u00f3n de informaci\u00f3n sobre sostenibilidad sientan las bases, obligatorias para los agentes incluidos en su \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n, para que la comunicaci\u00f3n entre consumidores y empresas sea adecuada desde el punto de vista de la sostenibilidad.<\/p>\n<p>Los requisitos de la directiva y el reglamento se concretan en las Normas Europeas de Informaci\u00f3n sobre Sostenibilidad (NEIS), cuyo objetivo es especificar la informaci\u00f3n sobre sostenibilidad que una empresa debe divulgar, siempre considerando que la presentaci\u00f3n de informaci\u00f3n con arreglo a las NEIS no exime a las empresas de otras obligaciones establecidas en el Derecho de la Uni\u00f3n.<\/p>\n<p>La <strong>NEIS S4 Consumidores y usuarios finales<\/strong> especifica requisitos de divulgaci\u00f3n que permitan comprender las incidencias de importancia relativa sobre los consumidores y usuarios finales conectados con las propias operaciones y la cadena de valor de la empresa, tambi\u00e9n a trav\u00e9s de sus productos o servicios, as\u00ed como de sus relaciones de negocio, y sus riesgos y oportunidades de importancia relativa conexos, entre ellos:<\/p>\n<ul>\n<li>El modo en que la empresa afecta a los consumidores o usuarios finales de sus productos o servicios, en t\u00e9rminos de incidencias positivas y negativas, reales o potenciales, de importancia relativa;<\/li>\n<li>Cualquier actuaci\u00f3n realizada para prevenir, mitigar o reparar las incidencias negativas reales o potenciales, y abordar los riesgos y oportunidades;<\/li>\n<li>La naturaleza, el tipo y el alcance de los riesgos y oportunidades de importancia relativa de la empresa relacionados con sus incidencias sobre los consumidores y usuarios finales y sus dependencias en relaci\u00f3n con ellos, as\u00ed como la forma en que la empresa gestiona dichos riesgos y oportunidades;<\/li>\n<li>Los efectos financieros sobre la empresa a corto, medio y largo plazo de los riesgos y oportunidades de importancia relativa derivados de las incidencias de la empresa sobre los consumidores y usuarios finales y de las dependencias en relaci\u00f3n con ellos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para cumplir este objetivo, NEIS S4 exige una explicaci\u00f3n del enfoque general adoptado para determinar y gestionar cualquier incidencia real y potencial de importancia relativa sobre los consumidores o usuarios finales relacionada sus productos o servicios con respecto a:<\/p>\n<ul>\n<li>Incidencias relacionadas con la informaci\u00f3n sobre los consumidores o usuarios finales. Por ejemplo: privacidad, libertad de expresi\u00f3n y acceso a informaci\u00f3n de calidad;<\/li>\n<li>La seguridad personal de los consumidores o usuarios finales. Por ejemplo, salud y seguridad, la seguridad de una persona y la protecci\u00f3n de los ni\u00f1os;<\/li>\n<li>La inclusi\u00f3n social de los consumidores o usuarios finales. Por ejemplo, no discriminaci\u00f3n, acceso a productos y servicios y pr\u00e1cticas de comercializaci\u00f3n responsable.<\/li>\n<\/ul>\n<p>NEIS S4 exige, igualmente, una explicaci\u00f3n de la forma en que tales incidencias, as\u00ed como las dependencias en relaci\u00f3n con los consumidores o usuarios finales, pueden presentar riesgos u oportunidades de importancia relativa para la empresa.<\/p>\n<p>A modo de ejemplo, las incidencias negativas sobre la reputaci\u00f3n de los productos o servicios de la empresa pueden ir en detrimento de sus resultados empresariales, mientras que la confianza en los productos o servicios puede aportar beneficios empresariales, como el aumento de las ventas o la ampliaci\u00f3n de la futura base de consumidores.<\/p>\n<p>No entran en el \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n de NEIS S4 el uso il\u00edcito o indebido de los productos y servicios de la empresa por parte de los consumidores y los usuarios finales. En NEIS S4 las cuestiones de sostenibilidad relacionadas con consumidores y usuarios finales se agrupan en tres categor\u00edas:<\/p>\n<ul>\n<li>Incidencias relacionadas con la informaci\u00f3n para los consumidores o usuarios finales:\n<ul>\n<li>Privacidad;<\/li>\n<li>Libertad de expresi\u00f3n;<\/li>\n<li>Acceso a la informaci\u00f3n (de calidad).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Seguridad personal de los consumidores o usuarios finales:\n<ul>\n<li>Salud y seguridad;<\/li>\n<li>Seguridad de una persona;<\/li>\n<li>Protecci\u00f3n de los ni\u00f1os.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Inclusi\u00f3n social de los consumidores o usuarios finales:\n<ul>\n<li>No discriminaci\u00f3n;<\/li>\n<li>Acceso a productos y servicios;<\/li>\n<li>Pr\u00e1cticas de marketing responsables.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Gran parte de la comunicaci\u00f3n de las empresas y de la informaci\u00f3n que reciben los consumidores y usuarios finales se produce a trav\u00e9s del etiquetado.<\/p>\n<p>La hist\u00f3rica carencia de una regulaci\u00f3n estricta en materia de declaraciones sobre sostenibilidad, favoreci\u00f3 el desarrollo de un sinf\u00edn de sellos y certificaciones con las que distintas organizaciones han intentado diferenciarse en el mercado y atraer la atenci\u00f3n de consumidores y usuarios.<\/p>\n<p>Entrar en el detalle de todas y cada una de ellas resulta complejo, si bien cabe realizar algunas consideraciones gen\u00e9ricas a la hora de abordar cuales escoger en la comunicaci\u00f3n responsable.<\/p>\n<p>En primer lugar, habr\u00eda que diferenciar si estamos ante sellos y certificaciones p\u00fablicas o privadas. Las primeras se elaboran siguiendo esquemas de participaci\u00f3n p\u00fablica y responden al inter\u00e9s general, adoptando forma de normativa de rango legal, as\u00ed sean de cumplimiento voluntario para quienes se quieran diferenciar en el mercado.<\/p>\n<p>En el grupo de sellos privados corresponde diferenciar entre los propios de la organizaci\u00f3n o si se trata de sellos normalizados seg\u00fan est\u00e1ndares internacionales en los que participan otras partes interesadas. No tiene la misma validez un sello propuesto por una empresa para certificar sus propios productos que aquellos que se han normalizado por organizaciones reconocidas dentro del marco legislativo relativo a la Infraestructura para la Calidad y la Seguridad Industrial. En este \u00faltimo grupo estar\u00edan, entre otros, los sellos y certificaciones regulados por normas ISO y normas UNE.<\/p>\n<p>Entre los que no se acogen a la Infraestructura para la Calidad y la Seguridad Industrial encontramos una dispersi\u00f3n de distintivos que, si bien pueden disfrutar del prestigio y el rigor de las organizaciones que los proponen, no cuentan con un fundamento legal que avale la independencia o la trazabilidad de las declaraciones formuladas por los usuarios estos sellos.<\/p>\n<p>As\u00ed, en ocasiones, nos encontramos con sellos ampliamente utilizados para presentar un determinado producto como sostenible pero los criterios para la obtenci\u00f3n de ese distintivo no van m\u00e1s all\u00e1 del respeto a la legislaci\u00f3n laboral en el pa\u00eds de origen, independientemente de que esta sea menos restrictiva de la del pa\u00eds en el que se comercializa el producto.<\/p>\n<p>Otros sellos incluyen declaraciones relativas al desempe\u00f1o ecol\u00f3gico de un producto para el que \u00fanicamente se contempla que no incluya sustancias expresamente prohibidas en la legislaci\u00f3n sobre seguridad industrial para evitar da\u00f1os a la salud de los trabajadores o de los usuarios finales.<\/p>\n<p>Los tres ejemplos m\u00e1s relevantes a la hora de comunicar sostenibilidad a los clientes ser\u00edan:<\/p>\n<p>El etiquetado ecol\u00f3gico relativo a la producci\u00f3n de alimentos ecol\u00f3gicos regulado en el <em>Reglamento (CE) n\u00b0 834\/2007 del Consejo, de 28 de junio de 2007, sobre producci\u00f3n y etiquetado de los productos ecol\u00f3gicos y por el que se deroga el Reglamento (CEE) n\u00b0 2092\/91<\/em>.<\/p>\n<p>Esta norma es el marco para un sistema general de gesti\u00f3n agr\u00edcola y producci\u00f3n de alimentos <strong>que combina las mejores pr\u00e1cticas ambientales, un elevado nivel de biodiversidad, la preservaci\u00f3n de recursos naturales, la aplicaci\u00f3n de normas exigentes sobre bienestar animal y una producci\u00f3n conforme a las preferencias de determinados consumidores<\/strong> por productos obtenidos a partir de sustancias y procesos naturales.<\/p>\n<p>Dicho sistema se establece partiendo de la premisa b\u00e1sica de que los m\u00e9todos de producci\u00f3n ecol\u00f3gicos desempe\u00f1an un papel social doble, aportando, por un lado, productos ecol\u00f3gicos a un mercado espec\u00edfico que responde a la demanda de los consumidores y, por otro, bienes p\u00fablicos que contribuyen a la protecci\u00f3n del medio ambiente, al bienestar animal y al desarrollo rural.<\/p>\n<p>El siguiente \u00e1mbito de etiquetado ser\u00eda el de productos de consumo, distintos de la alimentaci\u00f3n, y servicios. El <em>Reglamento (CE) n\u00b0 66\/2010 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2009, relativo a la etiqueta ecol\u00f3gica de la UE<\/em> es la referencia vigente en esta materia.<\/p>\n<p>El objetivo de la <strong>etiqueta ecol\u00f3gica europea<\/strong> es establecer un sistema que permita al consumidor disponer <strong>de informaci\u00f3n veraz sobre el comportamiento ambiental, a lo largo de todo su ciclo de vida, de los productos o servicios<\/strong> que consume. Frente a otros mecanismos de diferenciaci\u00f3n verde, la ecoetiqueta propone una serie <strong>de requisitos y criterios transparentes y homog\u00e9neos por categor\u00edas de productos<\/strong>. Aquellos que ponen en el mercado productos o servicios que cumplen las caracter\u00edsticas necesarias para que puedan considerarse ecol\u00f3gicos pueden utilizar el distintivo.<\/p>\n<p>De este modo, la etiqueta ecol\u00f3gica de la Uni\u00f3n Europea se concede a los bienes y servicios que tienen un menor impacto ambiental con respecto a otros productos de una misma categor\u00eda. Los criterios de la etiqueta se determinan a partir de datos cient\u00edficos correspondientes a la totalidad del ciclo de vida de los productos, desde su elaboraci\u00f3n hasta su eliminaci\u00f3n.<\/p>\n<p>El <em>Reglamento (CE) n\u00ba 1221\/2009 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2009<\/em>, relativo a la participaci\u00f3n voluntaria de organizaciones en un sistema comunitario de gesti\u00f3n y auditor\u00eda medioambientales (EMAS), establece el marco para la evaluaci\u00f3n de la conformidad de sistemas de gesti\u00f3n ambiental a los requisitos establecidos en la propia norma.<\/p>\n<p>Igualmente, aborda las cuestiones de acreditaci\u00f3n, competencia y supervisi\u00f3n de los verificadores que pueden desarrollar las actividades de evaluaci\u00f3n de conformidad. Igualmente, prev\u00e9 mecanismos verificables para la comunicaci\u00f3n transparente del desempe\u00f1o ambiental de las organizaciones a trav\u00e9s de la declaraci\u00f3n ambiental.<\/p>\n<p>EMAS sienta las bases para la certificaci\u00f3n de sistemas de gesti\u00f3n ambiental, la acreditaci\u00f3n de personas y organizaciones para certificar el cumplimiento de los requisitos, as\u00ed como un modelo homog\u00e9neo de comunicaci\u00f3n de desempe\u00f1o ambiental para las organizaciones (declaraci\u00f3n ambiental).<\/p>\n<p>La primera revisi\u00f3n de este Reglamento lleg\u00f3 con la publicaci\u00f3n del <em>Reglamento (CE) n\u00ba 761\/2001, de 19 de marzo de 2001<\/em>, cuyo objetivo principal fue ampliar el alcance del Sistema a todo tipo de organizaciones, tras haber demostrado su eficacia en promover una mejora continua del comportamiento ambiental en las industrias. Actualmente se aplica la versi\u00f3n de 2009.<\/p>\n<p>EMAS es un modelo que engloba a ISO 14001 y supera, siendo m\u00e1s exigente, sus requisitos. El sistema de gesti\u00f3n ambiental, bien seg\u00fan ISO 14001, bien seg\u00fan otro modelo, es un requisito para EMAS que, adem\u00e1s, implica realizar una declaraci\u00f3n p\u00fablica, que deber\u00e1 ser verificada por un tercero independiente y acreditado como tal, en la que se incluye informaci\u00f3n, dirigida a cualquiera que quiera consultarla, sobre los resultados ambientales de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Este conjunto de reglamentos de cumplimiento voluntario estructura un sistema de certificaciones y ecoetiquetado nacido para garantizar la competencia y la transparencia en las afirmaciones ambientales de las organizaciones.<\/p>\n<p>Pese a su aprobaci\u00f3n inicial en la segunda mitad en la d\u00e9cada de 1990, son muchas las organizaciones y sectores de actividad que en vez de optar por estas herramientas de sostenibilidad buscaron estrategias de diversificaci\u00f3n con las que propusieron una profusi\u00f3n de sellos y certificaciones que han llevado a situaciones de desconfianza en las declaraciones ambientales de las organizaciones.<\/p>\n<p>Casi tres d\u00e9cadas despu\u00e9s la Uni\u00f3n Europea vuelve a legislar, a trav\u00e9s de la Nueva Agenda del Consumidor 2020-2025, con el objetivo de mejorar la seguridad de los consumidores y evitar la competencia desleal.<\/p>\n<p>El \u00e9xito de las nuevas herramientas propuestas para lucha contra el <em>greenwashing<\/em> depender\u00e1 de la responsabilidad corporativa en el uso de estas.<\/p>\n<p>El respeto de los derechos de consumidores y usuarios es un elemento clave para asegurar la sostenibilidad y deber\u00eda ser un pilar b\u00e1sico de las corporaciones responsables, siendo necesaria la implicaci\u00f3n de toda la cadena de valor y de todos los procesos de toma de decisiones.<\/p>\n<p>Herramientas e instrumentos para asegurar una relaci\u00f3n transparente entre corporaciones y usuarios no faltan. La cuesti\u00f3n es si existe esa voluntad y si el modelo de negocio es capaz incorporar los valores de la sostenibilidad m\u00e1s all\u00e1 de una estrategia comercial para abultar la cuenta de resultados.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En un mundo donde los recursos naturales son finitos y el impacto ambiental de nuestras actividades econ\u00f3micas es cada vez m\u00e1s evidente, la Econom\u00eda Circular (EC) emerge como una respuesta necesaria y prometedora para reconciliar el desarrollo econ\u00f3mico con la sostenibilidad ambiental. Los datos son contundentes: actualmente, solo el 8.6% de la econom\u00eda mundial es circular, lo que significa que m\u00e1s del 91% de las materias primas que extraemos se pierden para siempre en forma de residuos. Este nuevo paradigma econ\u00f3mico est\u00e1 llamado a transformar la manera en que producimos, consumimos y gestionamos los recursos, presentando tanto desaf\u00edos como oportunidades sin precedentes para todas las empresas, tambi\u00e9n las peque\u00f1as y medianas.<\/p>\n","protected":false},"author":50,"featured_media":963,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_bbp_topic_count":0,"_bbp_reply_count":0,"_bbp_total_topic_count":0,"_bbp_total_reply_count":0,"_bbp_voice_count":0,"_bbp_anonymous_reply_count":0,"_bbp_topic_count_hidden":0,"_bbp_reply_count_hidden":0,"_bbp_forum_subforum_count":0,"footnotes":""},"categories":[31,32],"tags":[],"class_list":["post-962","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestion","category-sostenibilidad"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.2 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Clientes y comunicaci\u00f3n ESG - SCORING Magazine<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A defini\u00e7\u00e3o de objetivos \u00e9 crucial para a estrat\u00e9gia das empresas. 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